郭茂清分享

品质意识培训心得

公司管理人员被安排于11月5日进行品质意识培训，由陈总亲自主讲，要给大家传播一种全新的品质基本概念，希望大家能共同学习共同进步。

在我们的意识中，品质的意识形态更多是产品的质量，例如产品的外观、应用性能、适用性、可靠性等；同时大家都能理解的是品质就是企业的生命，是企业可持续发展的根本，是企业竞争力的第一要素；没有品质，企业将失去根本的意义。

在培训开场白中，首先是三军老师提出了“三品”的价值链把大家带来品质的概念，何为三品？？ 即人品、品质、品牌，这是适适相关的的；首先从人品开始，要明白“我”是谁，要成为什么样的人？要树立何种价值观；从而向着此目标和价值观持续发展；进而形成个人品牌，企业在这样一群人的共同努力下，通过团队的建设，肯定会发展成企业的品牌。所以整个品质意识应该是通过危机感、使命感，从而设立目标，通过工匠精神来创造企业的明天。

从“三品”价值链来看，人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识，是提高和搞好质量的关健。要提高企业的品质，就要全员参与，要大家从品质意识上转变过来。在最早时大家都认为品质是检验出来的，进而发展到品质是制造出来，到后期定义为品质设计出来的等等；其实只要想法改变，意识就会改变；意识改变了行为就会改变；行为改变习惯就会改变；习惯改变人格就会改变，人格的改变从而命运也会随之改变。所以高品质是通过管理和习惯体现出来。如果人员的品质观念和态度发生偏移，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没有用。

在培训中例举了很多的案例及互动的活动，其中印象最深是全员参与的讨论互动。五大板块涉及公司的各个部门，甚至各个环节。任何一个产品，第一要从源头的设计开始，就要从源头开始考虑如何利于生产、选择成本方面更有优势，便于采购的物料等等各方充分的考虑；第二是由采购结合设计的产品寻找合适的供应渠道，采购在此环节当中，应该结合相关部门通过对供应商的多方审核选取符合条件的供应商，这样才能保证供货是适时、适质的交货。第三，作为采购部门，对于来料的品质也要配合IQC 作好相应的配合和管控；物料进仓后，品质和货仓都要对不同的物料进行检验及管控，以保证进仓的物料是符合要求的。第四环节是生产部门的各个环节的管控；第五个环节即是最终客户的质量控制，保证从企业发给客人的产品是符合客人要求的，从这一互动中，所有的人、所有的部门都要参与，才能更有效的提升产品的质量。

随着品质的完善，顾客的满意度也会随之上升。什么是顾客？为什么要做到顾客完全满意？顾客即是购买我们产品或服务的个人或团体，所以只有按顾客的标准为标准，超越顾客的期望，才能使顾客成为市场的赢家，特别是现在是互联网+的时代，通过每个顾客满意的传播，就会形成企业的品牌连锁效应。当然，这是从企业外部客户来讲的；那对于企业内部部门甚至每一个人，其实都是我们的内部客户，每一个人都承担着二种角色，你在给别人提供服务的同时，别人也在为你提供相关的服务，这是相互相成的。

作为公司的采购部门，我们内部客人有：市场、计划、品质等；我们只有向市场部提供价优的服务，才能赢取更多客人；在向计划部门提供按时、按量回货的品质服务，才能配合计划更好完成客人的订单，从面赢得客人的满意；在以上能满足同时，还有就是要求我们的供应商配合公司的品质要求，提供符合质量标准要求的物料，进而由相关部门配合，共同完成并提供使顾客满意的产品和服务。

通过这一次学习，刷新了我们品质的理念，在后续的工作中，我们需要学以致用，以实际的行动来改善和提升我们日常工作中的质量问题。

                                             写作人：   郭茂清